当你听到营销这个词时，你可能会想到口号、社交媒体帖子、电视广告和搜索竞价广告。然而，一种经常被忽视的营销形式是我们所谓的口口相传营销。虽然它掉在一边，但它是一种非常熟悉的营销方式，因为它不仅仅是对话。

例如，假设你碰巧买了你喜欢的产品。事实上，你是如此的着迷，以至于你可以和几个朋友讨论这件事。你的朋友相信你，对吗？因此，他们被迫购买。在这种情况下，你刚刚为公司做了营销。从根本上讲，口碑营销就是所有这些内容，是自然对话，围绕着现有忠实客户与未来潜在客户之间的品牌，产品或事件的交流。

如果口碑营销蓬勃发展，就有可能成为部署最有效的营销策略。为什么？

因为一个词：信任

根据尼尔森的全球调查，83%的调查对象声称他们相信朋友和家人的建议。调查结果表明，最可靠的广告来自消费者认识和依赖的人。此外，66%的受访者表示，他们信任来自满意客户或不满意客户的在线评论。

假如您对口碑营销的好处以及如何让人们谈论好奇，我们将在下面进一步讨论。

建立信任的口碑营销

人们每天都要面对大量的广告。无论我们走到哪里，都有营销活动或广告等着我们。我们被以下方面关于公司产品的广告轰炸:

浏览器APP电视节目社交媒体平台广告牌网络媒体平台实体店

人们希望从可靠的公司获得产品，但他们可能对专业广告持怀疑态度（因为他们不可信）。相反，他们更喜欢考虑其他现有客户甚至品牌大使的推荐和评论。当产品记录可靠时，消费者会放心购买。

信任驱动消费者的决定

消费者更有可能在听到别人的经历后购买产品，因为他们信任别人的建议和判断。根据Radius Global口碑营销是促进80后购买量的最大影响者。这就是病毒式营销的作用。

以下是无法确定选择方案的人的购买过程：

消费者被不同的广告淹没。面对信息过载，消费者无法做出决定。朋友们分享积极的产品体验。消费者信任他们的朋友。在听到他们信任的人的积极评价后，他们做出了更快、更自信的选择。

当购物者通过口耳相传听到某产品时，它会通过信息超载进行切分。口碑营销将专注于特定的产品或服务，并尽可能掩盖其余的噪音。然后，潜在客户可以在没有选择困难的情况下快速做出决定，最终带来转型。

品牌意识通过口碑传播

经过朋友之间的互动，口碑营销并没有停止。一旦某人向新人传播信息，该人将依次不断传播信息。即使这些对话不会促进购买，也会带动品牌知名度。当公司或产品被广泛讨论时，他们的声誉将通过接触更多的推荐营销渠道来建立。

因此，消费者在拥有忠实追随者时会认可和信任品牌。也有助于品牌知名度：

将积极情绪与公司或产品联系起来，区分竞争对手，在购物者中建立联系或权威，以低成本增加销售

虽然网络营销活动的成本可能高达数千万或数百万美元，但口碑营销是一种相对便宜的策略。客户永远不会花任何钱分享产品的积极体验。

这就是为什么口碑营销是每个营销人员的重点。它能继续带来新客户，几乎没有营销成本。广泛使用的对话可以提高公司的知名度，增强其信任度，并像野火一样在整个目标受众和人群中传播。

建立口碑营销社区

口碑营销建立了忠实的粉丝群。通过这种营销形式，购物者不会购买产品并忘记它。相反，他们会与你的品牌互动，与他人分享经验。您将拥有一群忠于你的粉丝，他们可以为你的产品提供担保。

忠诚会带来转变。

当客户关注你时，他们更有可能重复购买，而不是去你的竞争对手。他们还将宣传你的品牌，从而影响其他买家的决策和选择。通过保持忠实的买家，你将从营销活动中获得更多的回报。

但是，是什么导致了口碑营销呢？

研究表明，口碑营销是由两个方面推动的：

社交货币触发器社交货币

社会货币类似于人们可以用来购买商品或服务的货币。社会货币可以促进共享，让用户得到家人、朋友和同事更多的赞扬和积极的印象。

假设你发现了一家知名而受欢迎的服装公司的秘密预售。在向公众提**品之前，你可能会感到荣幸，并有机会购买产品。

排他性的想法很吸引人，这就是社会货币的全部含义。

社会货币让你感觉特别。这让你觉得自己属于有限的群体。人们想觉得自己有内幕信息。口碑营销策略可以利用社会货币鼓励消费者分享相关产品的独家信息。秘密活动或私人发射会引起公众的讨论。

因为，在一天结束时，人们不仅想成为独一无二的东西，还想让别人知道他们是选民。

触发器

触发器提示你想到一家公司或品牌，即使你看不到广告。例如，假设你的朋友提到了你家附近的一家咖啡馆，它在周末提供早午餐。周日临近时，你的另一个朋友建议一起吃早午餐。即使你面前没有广告，你也会想起以前同事告诉你的周末折扣。

触发器能让人想起同龄人提到的促销、销售、产品或服务。当品牌对买家最有用或最方便时，触发器会通过增强品牌效应和提高品牌知名度来支持口碑营销。

如何使用互联网策略鼓励口碑营销

正如我们所讨论的，口碑营销是增加销售和成本效益的有效途径。若要通过口碑营销建立自己的品牌，促进销售，可采取以下策略：

创造值得讨论的东西–要成功建立口碑营销策略，必须确定公司或产品中可以共享和令人兴奋的东西。您的品牌是否具有任何值得关注的特征，以助其迅速传播？确保您的买家在选择使用您的服务时获得高质量的体验。鼓励评论和评级–客户评论确保公司或服务可靠。不要等到太晚，提醒购物者在购买商品后留下评论。许多买家信任在线评论。市场营销中的评论和客户意见提供了公司准确性和可靠性的具体证明。接触影响者–影响者和思想领袖有成千上万的在线关注者。依靠它们提供高质量的内容和建议。以广泛的受众群体，它们是让人兴奋某事的有用方法。实施推荐计划–鼓励人们通过创建推荐计划来分享你的产品。用户可以通过推荐计划轻松鼓励朋友和家人尝试您的服务。该方法还允许您评估广告系列的结果。这是一个非常有价值的指标。增强用户生成的内容–因为买家更有可能倾听其他客户的经验，用户生成的内容是传播贵公司信息的好方法。鼓励客户提出公众可以使用的主题标签来创建自己的内容。提供折扣或免费礼品，并在页面上分享社区生成的内容。创建内容的行为-你-本身就是一种对话。突出排他性–无论是专有的还是独特的，消费者更喜欢谈论某些事情。如果您为客户提供其他地方找不到的东西，他们将与他人分享他们的经验。这将更加关注你的品牌，并引起你对你提供的产品的兴趣。使用这些策略的公司

许多公司使用口碑营销策略来吸引注意力，促进销售。一些大牌的例子包括:

汤姆斯鞋-汤姆斯展示了他们对慈善事业的承诺，并引起了人们对其产品的关注。与其他公司不同的是，他们从收到的每一次购买中捐赠鞋子。汤姆斯发布了一条值得分享的信息，为他们的职业生涯赢得了很多报道，并成为了一种流行的产品。百度网盘–百度网盘推出后，通过使用推荐程序鼓励人们传播信息，从而引起服务的关注。他们为推荐客户提供5G免费存储空间。这种激励促使人们选择百度网盘而不是竞争对手。因此，他们吸引了大量的推荐流量，最终将他们推向市场主导地位可口可乐–可口可乐的共享可口可乐活动在，可口可乐的共享可口可乐活动引起轰动。该活动提供了独特的客户体验，使人们在其典型规范之外与品牌互动。甚至还有一个主题标签供客户在线分享他们的照片。总结

口碑营销是观众传播信息最有效的方式之一。这是买家之间建立社区的经济高效战略。通过使用一些简单的策略，你可以在品牌周围引起轰动，建立一家可靠和可靠的公司。

最后，如果你提供或销售的产品不值得讨论，没有营销策略或恶作剧会引起讨论。这就是为什么说到口碑营销，特别注意你的叙述是明智的。通过微调或突出显示信息的某个方面，你可能只是在多个渠道之间创造嗡嗡声。口碑的不断传播将提高认识和信任。最后，这种信任是人们想买你的产品的原因。

归根结底，这种信任是衡量品牌质量的指标。